FAQ
Ordre
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Pour modifier votre mot de passe, veuillez d'abord cliquer sur l'icône "CONNEXION". Vous serez redirigé vers la page Mon compte, où vous pourrez ensuite cliquer sur le lien "MOT DE PASSE OUBLIÉ".
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Nous nous efforçons de traiter votre commande rapidement et efficacement pour que vos achats soient livrés dans les meilleurs délais, l'annulation d'une commande n'est possible que jusqu'à environ 30 minutes à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
Veuillez contacter le service clientèle via le chat en direct ou par téléphone pour voir si une annulation est possible.
Notre Service Relation Client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Si l'annulation n'est plus possible, les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retour.
Alternativement, le colis peut également être refusé à l'arrivée et notre partenaire de livraison retournera le colis à notre entrepôt, sans frais supplémentaires pour vous.
Dès qu'il atteint notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement complet sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Une fois qu'une commande a été passée avec succès, elle ne peut pas être modifiée dans notre système.
L'intégralité de la commande pourra être annulée jusqu'à environ 30 minutes à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande.
Pour voir si l'annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le chat en direct ou par téléphone. Cela vous permettrait de passer une nouvelle commande.
Si l'annulation n'a pas été possible, veuillez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.
Une fois la commande passée avec succès, dans un délai d'environ 30 minutes à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour voir s'il est possible d'ajouter une carte de vœux ou un sac cadeau.
Pour voir s'il est toujours possible d'ajouter une carte de vœux ou un sac cadeau, veuillez contacter le service clientèle via le chat en direct ou par téléphone.
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Pour des raisons de sécurité, Singular Artefact Online n'enregistre pas les informations de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes partenaires de l'entreprise pour le traitement des paiements.
Si vous pensez que quelqu'un a tenté d'utiliser votre carte de crédit à mauvais escient, veuillez suivre immédiatement les instructions de l'émetteur de votre carte de crédit et contacter le service clientèle.
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Votre liste de souhaits peut contenir jusqu'à vingt produits qui pourront être achetés plus tard ou marqués comme idées cadeaux. Les articles de votre liste de souhaits peuvent être achetés à tout moment en les déplaçant simplement dans votre panier.
Veuillez noter que les prix des produits sont sujets à changement.
Paiement
Tous les prix affichés sur www.singularartefact.com incluent les taxes appropriées pour les pays/états/provinces où ces taxes sont applicables.
Singular Artefact accepte :
VISA | EUROCARD | MASTERCARD | AMERICAN EXPRESS
Veuillez remplir les détails de carte de crédit requis, y compris le code de sécurité (CVC2/CVV2).
Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une fois votre commande confirmée.
L'achat des produits Singular Artefact a lieu chez SINGULAR ARTEFACT LLC, 2915 OGLETOWN ROAD, 3441 NEWARK, DE 19713 U.S.A.
Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent facturer des frais supplémentaires pour les achats effectués par carte de crédit à l'étranger.
Puis-je payer à l'avance ?
Pour les commandes spéciales (par exemple, montant élevé de la commande), il est possible de payer par prépaiement. Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement sur notre compte bancaire.
Veuillez transférer le montant sur le compte indiqué lors du processus de paiement en utilisant votre numéro de commande comme référence de paiement. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour les virements bancaires internationaux.
Si le montant du paiement n'est pas transféré sur notre compte bancaire dans les 7 jours bancaires suivant la réception de la confirmation de commande, Singular artefact a le droit d'annuler votre commande.
Une facture sera également envoyée avec votre colis. Le prépaiement n'est pas disponible pour les cartes-cadeaux électroniques.
Qu'est-ce que 3d secure ?
Le protocole 3D-Secure est une couche de sécurité supplémentaire qui empêche davantage la fraude à la carte de crédit pour les paiements en ligne.
Au cours du processus de paiement, les clients disposant d'une carte de crédit 3D-Secure sont invités à entrer un mot de passe d'autorisation qui leur est attribué par leur société émettrice de carte de crédit. Avec ce contrôle d'authentification supplémentaire, la sécurité est renforcée pour le titulaire de la carte de crédit et la boutique en ligne.
La banque qui a émis votre carte de crédit peut vous aider si vous rencontrez des difficultés avec ce processus.
Puis-je me faire rembourser la TVA ?
Toutes les commandes passées via la boutique en ligne Singular Artefact sont exonérées de remboursement de la TVA.
La TVA est calculée selon la réglementation fiscale du pays de la boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.
Expédition
Conditions d'expédition
Les commandes passées du lundi au vendredi 16h00 GMT seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et expédiées deux jours ouvrables plus tard.
Aucune livraison n'est effectuée le week-end ou les jours fériés.
Délai de livraison standard : 7-9 jours ouvrés après traitement et expédition
Coût standard : calculer à partir du montant de la commande
Livraison standard gratuite sur : calculer à partir du montant de la commande
Délai de livraison express : 5 à 7 jours ouvrables après traitement et expédition
Coût express : calculez à partir du montant de la commande
Singular Artefact n'est pas en mesure de livrer aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO.
Les articles restent la propriété de Singular Artefact jusqu'à la réception du paiement final.
Nos partenaires de livraison GLS (Standard Service), DHL (Standard and Express Service) et TNT (Express Service) gèrent toutes les expéditions.
Lorsqu'ils sont commandés avant les dernières dates de livraison communiquées, les articles sont généralement livrés à temps. Les livraisons peuvent être retardées en raison d'irrégularités imprévues de la part de nos partenaires de livraison. Singular Artefact ne peut assumer aucune responsabilité dans de tels cas.
Nous n'expédions pas les commandes et ne planifions pas les livraisons les jours fériés. Par conséquent, les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu pendant ces périodes.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse ou la date de livraison une fois le colis en transit. Vous pourriez avoir la possibilité d'organiser la livraison de votre colis de la manière la plus appropriée pour vous, en utilisant le portail Web de nos partenaires de livraison.
Pour la livraison standard, Parcel Force propose le service Flex Delivery où vous pouvez gérer votre livraison, veuillez vous référer à l'e-mail envoyé par notre partenaire de livraison.
Régions exemptées de livraison
Les livraisons dans les régions suivantes ne sont pas possibles :
île de Man
Gibraltar
Îles anglo-normandes (Jersey, Guernesey, Alderney, Sark & Herm)
Territoires britanniques
Veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre colis
Si le suivi montre que votre colis a été livré, veuillez vérifier si quelqu'un d'autre à votre adresse l'a accepté, sinon votre colis a peut-être été laissé chez un voisin.
Dans le cas contraire, veuillez rechercher un avis de tentative de livraison, vous le trouverez peut-être dans votre boîte aux lettres.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, merci de contacter le service client, munissez-vous de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi.
Retour
Processus et politique de retour
Vous pouvez retourner les articles commandés jusqu'à 28 jours après leur réception (à l'exception des cartes cadeaux et des produits personnalisés).
Retournez votre commande comme suit :
1. Retirez l'étiquette détachable jointe au formulaire de retour.
2. Mettez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis, ainsi que le formulaire de retour rempli.
3. Collez l'étiquette de retour sur le colis. Si vous l'avez perdu, merci de retourner le colis à l'adresse suivante :
SINGULAR ARTEFACT LLC, 2915 OGLETOWN ROAD, 3441 NEWARK, DE 19713 U.S.A.
4. Apportez le colis au bureau de poste le plus proche et postez-le. L'étiquette est prépayée ; par conséquent, le retour est gratuit. Assurez-vous d'obtenir une copie du reçu postal, pour référence ultérieure.
5. Après réception du ou des articles retournés et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Si vous avez reçu le ou les articles en cadeau, l'expéditeur sera remboursé automatiquement.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de remplacer ou d'échanger des produits achetés en ligne. Les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retour. Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour le bon produit dont vous avez besoin.
Une fois votre retour en ligne traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera traité.
J'ai perdu mon étiquette de retour
Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer votre colis à l'adresse suivante :
SINGULAR ARTEFACT LLC, 2915 OGLETOWN ROAD, 3441 NEWARK, DE 19713 U.S.A.
Veuillez conserver le reçu postal avec vous pour référence ultérieure. Dès que le service des retours aura reçu votre colis, vous recevrez une notification par e-mail et un remboursement complet. Il est très important de préciser le numéro de commande et le nom, pour que nos collègues vous identifient et enregistrent votre retour - vous pouvez simplement mettre une note dans le colis avec les détails pertinents.
Mon étiquette prépayée n'est pas acceptée
Si votre bureau de poste refuse d'accepter cette étiquette ou souhaite vous facturer, vous pouvez vous référer au lien suivant : http://www.upu.int/
Dans le cas où vous avez payé le retour du colis, merci de bien vouloir contacter notre service relation client en précisant les coordonnées suivantes pour le remboursement :
Pourquoi la poste n'a-t-elle pas accepté l'étiquette ?
Adresse du bureau de poste
Envoyer une copie du reçu postal
Puis-je échanger mon achat ?
Il n'est pas possible de remplacer, ni d'échanger les produits retournés.
Les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retour.
Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour le bon produit dont vous avez besoin.
Cadeaux et cartes gif
Comment appliquer mon code de bon d'achat ?
Pour utiliser votre code de bon d'achat, veuillez suivre ces étapes simples :
Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, sur la page du panier, vous pouvez saisir le code du bon dans le champ "AJOUTER UN CODE DE BON" du panier et cliquer sur "APPLIQUER LE CODE". Vous recevrez une confirmation visuelle que votre code de bon a été utilisé.
Veuillez noter qu'un seul bon peut être échangé par achat.
L'échange dans le cadre d'une SOLDE ou d'autres offres ou promotions, ainsi que la combinaison de bons avec d'autres réductions ou bons de produits, n'est pas possible.
Les commandes passées dans le passé, les produits réduits, les cartes cadeaux, les éditions annuelles et limitées sont exclus.
Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ?
Pour utiliser votre carte-cadeau, veuillez suivre ces étapes simples :
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Les cadeaux gratuits sont offerts pour une durée limitée ou jusqu'à épuisement des stocks. Les valeurs minimales de commande et d'autres conditions s'appliquent. Ces informations sont communiquées sur le site lors de ces promotions.
