Preguntas más frecuentes
Ordenar
Inicie sesión primero, luego en la sección Mi cuenta puede acceder y cambiar sus datos personales en cualquier momento.
Para cambiar su contraseña, primero haga clic en el icono "INICIAR SESIÓN". Accederá a la página Mi cuenta, donde podrá hacer clic en el enlace "Olvidó su contraseña".
Alternativamente, puede hacer clic en este enlace para ir a la página de inicio de sesión https://www.singularartefat.com/login/
Trabajamos arduamente para procesar su pedido de manera rápida y eficiente para enviar sus compras lo antes posible, la cancelación de un pedido solo es posible hasta aproximadamente 30 minutos desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
Comuníquese con relaciones con el cliente a través de Live Chat o por teléfono para ver si es posible una cancelación.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, excepto festivos.
Si la cancelación ya no es posible, los artículos no deseados deberán devolverse según nuestra política de devoluciones.
Alternativamente, el paquete también puede ser rechazado a su llegada y nuestro socio de entrega lo devolverá a nuestro almacén, sin cargos adicionales para usted.
Tan pronto como llegue a nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución y un reembolso completo en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Una vez que se ha realizado correctamente un pedido, no se puede modificar en nuestro sistema.
Todo el pedido podría cancelarse hasta aproximadamente 30 minutos desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
Para ver si la cancelación es posible, comuníquese con relaciones con el cliente a través de Live Chat o por teléfono. Esto le permitiría realizar un nuevo pedido.
Si la cancelación no fue posible, realice un nuevo pedido de artículos adicionales.
Una vez que el pedido se haya realizado con éxito, dentro de aproximadamente 30 minutos desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido, aún puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para ver si es posible agregar una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo.
Para ver si aún es posible agregar una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, comuníquese con el departamento de atención al cliente a través del chat en vivo o por teléfono.
Nuestro departamento de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, excepto festivos.
Por razones de seguridad, Singular Artefact Online no guarda información de tarjetas de crédito. Los datos se transmiten inmediatamente a los sistemas asociados de la empresa para el procesamiento de pagos.
Si cree que alguien ha intentado hacer un mal uso de su tarjeta de crédito, siga las instrucciones del emisor de su tarjeta de crédito de inmediato y comuníquese con atención al cliente.
Los datos facilitados a Singular Artefact no serán cedidos a terceros en ningún caso.
Singular Artefact utiliza cookies para personalizar sus productos y servicios. Esto permite que la Tienda Online reconozca su navegador y le ofrezca un servicio más personalizado. Las cookies se pueden desactivar en cualquier momento en su navegador.
Este servicio está disponible para los usuarios registrados de la Tienda Online.
Su lista de deseos puede contener hasta veinte productos que se pueden comprar más tarde o marcar como ideas para regalos. Los artículos en su lista de deseos se pueden comprar en cualquier momento simplemente moviéndolos a su Bolsa de compras.
Tenga en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.
Pago
Todos los precios que se muestran en www.singularartefact.com incluyen los impuestos correspondientes a los países/estados/provincias donde se aplican dichos impuestos.
Singular Artefact acepta:
VISA | EUROTARJETA | MASTERCARD | AMERICAN EXPRESS
Complete los detalles requeridos de la tarjeta de crédito, incluido el código de seguridad (CVC2/CVV2).
Su tarjeta de crédito solo se cargará una vez que se haya confirmado su pedido.
La compra de los productos de Singular Artefact se realiza en SINGULAR ARTEFACT LLC, 2915 OGLETOWN ROAD, 3441 NEWARK, DE 19713 EE. UU.
Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito pueden cobrar costos adicionales por compras con tarjeta de crédito realizadas en el extranjero.
¿Puedo pagar por adelantado?
Para pedidos especiales (por ejemplo, cantidad de pedido alta) es posible pagar mediante prepago. Su pedido será procesado al recibir su pago en nuestra cuenta bancaria.
Transfiera el monto a la cuenta que figura en el proceso de pago utilizando su número de pedido como referencia de pago. Puede haber costos adicionales para las transferencias bancarias internacionales.
En caso de que el importe del pago no sea transferido a nuestra cuenta bancaria dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación del pedido, Singular artefacto tiene derecho a cancelar su pedido.
También se enviará una factura con su paquete. El prepago no está disponible para las tarjetas de regalo electrónicas.
¿Qué es 3d seguro?
El protocolo 3D-Secure es una capa de seguridad adicional que previene aún más el fraude con tarjetas de crédito para pagos en línea.
Durante el proceso de pago, a los clientes con una tarjeta de crédito 3D-Secure se les solicita una contraseña de autorización que les asigna la compañía emisora de la tarjeta de crédito. Con esta verificación de autenticación adicional, se aumenta la seguridad para el titular de la tarjeta de crédito y la Tienda en línea.
El banco que emitió su tarjeta de crédito puede ayudarlo si tiene dificultades con este proceso.
¿Puedo hacer que me devuelvan el iva?
Todos los pedidos realizados a través de la Tienda Online de Singular Artefact están exentos de devolución de IVA.
El IVA se calcula de acuerdo con las normas fiscales del país de la tienda online en la que se envió el pedido.
Transporte
Términos y condiciones de envío
Los pedidos realizados de lunes a viernes a las 16:00 GMT se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados los fines de semana y días festivos se procesarán y enviarán dos días hábiles después.
No se realizan entregas los fines de semana ni festivos.
Tiempo de entrega estándar: 7-9: Días hábiles después del procesamiento y envío
Costo estándar: calcular a partir del monto del pedido
Envío estándar gratuito a partir de: calcular a partir del importe del pedido
Tiempo de entrega urgente: 5-7 días hábiles después del procesamiento y envío
Costo expreso: calcular a partir del monto del pedido
Singular Artefact no puede realizar entregas en apartados postales o direcciones APO/FPO.
Los artículos siguen siendo propiedad de Singular Artefact hasta la recepción del pago final.
Nuestros socios de entrega GLS (Servicio Estándar), DHL (Servicio Estándar y Express) y TNT (Servicio Express) manejan todos los envíos.
Cuando se ordena antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas pueden retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de nuestros socios de entrega. Singular Artefact no puede asumir ninguna responsabilidad en tales casos.
No enviamos pedidos ni programamos entregas en días festivos, por lo que las entregas pueden demorar más de lo esperado durante estos períodos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No siempre es posible cambiar la dirección de entrega o la fecha de entrega una vez que el paquete está en tránsito. Es posible que tenga la posibilidad de organizar la entrega de su paquete de la manera más adecuada para usted, utilizando el portal web de nuestros socios de entrega.
Para la entrega estándar, Parcel Force ofrece el servicio Flex Delivery donde puede administrar su entrega, consulte el correo electrónico enviado por nuestro socio de entrega.
Regiones exentas de entrega
Las entregas a las siguientes regiones no son posibles:
Isla del hombre
Gibraltar
Islas del Canal (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark y Herm)
Territorios Británicos
Verifique el correo electrónico de confirmación de envío para rastrear su paquete
Si el seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado, verifique si alguien más en su dirección lo ha aceptado; de lo contrario, es posible que su paquete se haya dejado con un vecino.
De lo contrario, busque una notificación de intento de entrega, puede encontrarla en su buzón.
En caso de que no pueda localizar su paquete, comuníquese con relaciones con el cliente, tenga a mano su número de pedido y número de seguimiento.
Devoluciones
Política y proceso de devolución
Puede devolver los artículos pedidos hasta 28 días después de su recepción (a excepción de las Tarjetas de regalo y los productos personalizados).
Devuelve tu pedido de la siguiente manera:
1. Retire la etiqueta despegable adjunta al formulario de devolución.
2. Introduce los artículos que deseas devolver dentro del paquete, junto con el Formulario de Devolución cumplimentado.
3. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete. Si lo ha perdido, devuelva el paquete a la siguiente dirección:
SINGULAR ARTEFACT LLC, 2915 OGLETOWN ROAD, 3441 NEWARK, DE 19713 EE. UU.
4. Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana y envíelo por correo. La etiqueta es de prepago; por lo tanto, la devolución es gratuita. Asegúrese de obtener una copia del recibo postal, para futuras referencias.
5. Después de recibir los artículos devueltos y el formulario de devolución, le reembolsaremos el monto correspondiente en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Si recibió los artículos como regalo, el remitente recibirá el reembolso automáticamente.
Tenga en cuenta que no es posible reemplazar o cambiar los productos comprados en línea. Los artículos no deseados deberán devolverse según nuestra política de devoluciones. Realice un nuevo pedido en línea para el producto correcto que necesita.
Una vez que se haya procesado su devolución en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución y se procesará el reembolso.
He perdido mi etiqueta de devolución.
En este caso, le rogamos que envíe su paquete a la siguiente dirección:
SINGULAR ARTEFACT LLC, 2915 OGLETOWN ROAD, 3441 NEWARK, DE 19713 U.S.A.
Por favor, conserve el recibo postal con usted para futuras referencias. Tan pronto como el departamento de devoluciones reciba su paquete, recibirá una notificación por correo electrónico y un reembolso completo. Es muy importante especificar el número de pedido y el nombre, para que nuestros colegas lo identifiquen y registren su devolución; puede simplemente poner una nota en el paquete con los detalles relevantes.
No se acepta mi etiqueta de prepago
Si su oficina de correos se niega a aceptar esta etiqueta o quiere cobrarle, puede consultar el siguiente enlace: http://www.upu.int/
En caso de que haya pagado la devolución del paquete, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente proporcionando los siguientes detalles para el reembolso:
¿Por qué la oficina de correos no aceptó la etiqueta?
dirección de la oficina de correos
Enviar una copia del recibo postal
¿Puedo cambiar mi compra?
No es posible reemplazar, ni cambiar los productos devueltos.
Los artículos no deseados deberán devolverse según nuestra política de devoluciones.
Realice un nuevo pedido en línea para el producto correcto que necesita.
Regalos y tarjetas gif
¿Cómo aplico mi código de cupón?
Para canjear su código de cupón, siga estos sencillos pasos:
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, en la página de la bolsa de compras puede escribir el código de cupón en el campo "AÑADIR UN CÓDIGO DE CUPÓN" de la bolsa de compras y hacer clic en "APLICAR CÓDIGO". Recibirá una confirmación visual de que su código de cupón ha sido canjeado.
Tenga en cuenta que solo se puede canjear un cupón por compra.
No es posible el canje como parte de una VENTA u otras ofertas o promociones, así como la combinación de vales con otros descuentos o vales de productos.
Quedan excluidos los pedidos realizados en el pasado, productos rebajados, Tarjetas Regalo, Ediciones Anuales y Limitadas.
¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo?
Para canjear su tarjeta de regalo, siga estos sencillos pasos:
Agregue los artículos que desea comprar a la bolsa de compras
Haga clic en la bolsa de compras
Agregue una bolsa de regalo o una tarjeta de felicitación si es necesario
Agregue un código de cupón de descuento si tiene uno, haga clic en ""APLICAR CÓDIGO""
Haga clic en ""PAGAR""
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Pague con tarjeta de regalo e ingrese el código de su tarjeta de regalo (16 dígitos) en el campo correspondiente (página de pago)
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Verá una confirmación visual de que su tarjeta de regalo ha sido canjeada. El precio aparecerá ajustado.
¿Ofrecen regalos gratis?
Singular Artefact a veces ofrece promociones de obsequios gratuitos.
Los obsequios se ofrecen por tiempo limitado o hasta agotar existencias. Se aplican valores mínimos de pedido y otras condiciones. Esta información se comunica en el sitio web durante dichas promociones.
